Как и любая организация, салон красоты нуждается в правильном управлении. К сожалению, существуют такие ошибки, которые могут сказаться на будущем развитии, при этом исправить их будет достаточно сложно. Потому стоит заранее ознакомиться с этим списком.
Управление салоном красоты — ответственное дело, подходить к которому стоит со всей серьезностью. Как известно, особое внимание нужно уделять персоналу и работе с ним, именно поэтому ниже указаны основные ошибки, которых можно легко избежать.
- Двойные или нечеткие стандарты.
Система основных ценностей компании должна быть разработана до мелочей. Сотрудники обязательно должны понимать ее однозначно. Для этого необходимо несколько раз провести обучение по этой тематике с последующей аттестацией. Дело не только в том, что сотрудники могут начать трактовать, к примеру «Уважительное отношение к клиентам» по-своему, ведь уважение для каждого означает что-то свое, но и в том, что руководитель салона красоты может и сам в какой-то момент запутаться в том, что же он изначально имел в виду.
- Нерегулярное обучение.
Мозг человека устроен таким образом, что при отсутствии какого-либо развития он начинает работать медленнее и забывать все, что знал до этого. Корпоративная система обучения должна быть развита (не говр уже о том, что она вообще должна быть), протетстирована и оптимизирована таким образом, чтобы она не вызывала у персонала отвращения, чтобы они посещали тренинги и семинары с удовольствием и по собственному желанию. При этом не нужно фанатизма, иначе работники просто могут сесть на шею руководителю и посещать обучение только ради того, чтобы пропустить рабочие часы. Лучше всего, чтобы половина тренинга была рассчитана на рабочее время, а вторая половина — на внерабочее.
- Отсутствие образования и опыта в работе с персоналом у линейных руководителей.
Невозможно себе представить, чтобы директор салона красоты контролировал деятельность каждого своего сотрудника. Для этого существуют администраторы и другие руководители, особенно, если существует несколько филиалов. Люди, которые занимают руководящие должности, должны быть достойны доверия директора, иначе он постоянно будет перепроверять их работу, а это отдельное время. Образование и опыт работы в области управления персоналом — обязательное требование для кандидата на руководящую должность именно по этой причине.
- Отсутствие контроля за соблюдением корпоративных стандартов и норм
Составив план развития салона красоты очень важно выделить основные дедлайны и способы проверки того, как выполняются поручения. Без этого можно будет всегда сделать вид, что все идет хорошо, но при этом на самом деле все может быть совсем не так.